Les personnes responsables de l’encadrement clinique (PREC) en réadaptation physique doivent quotidiennement prendre des décisions délicates : déterminer, parmi des usagers aux profils variés et souvent vulnérables, qui doit être vu en priorité. Vu l’augmentation des demandes et des délais d’attente, ces décisions avaient des conséquences directes sur le potentiel de récupération des usagers tout en créant une grande pression sur les équipes. La diversité des situations cliniques, des exigences administratives et des réalités propres aux cinq équipes du territoire rendait la prise de décision encore plus complexe.
Devant cette lourdeur, les PREC ont imaginé une solution simple, concrète et profondément utile : un outil commun permettant d’harmoniser la priorisation. Leur objectif, ambitieux mais essentiel, visait à faire en sorte que deux usagers présentant un profil similaire soient priorisés de la même manière, peu importe l’équipe, tout en renforçant la confiance des PREC et la continuité des décisions.
Avec l’appui de l’équipe Innovation du CISSS de la Montérégie-Ouest et l’approche Impact+, l’outil a été développé en un temps remarquable. Résultat : un outil visuel clair et facile à utiliser, qui classe les usagers selon des critères partagés, attribue une cote de priorité et met rapidement en évidence les situations urgentes. Il devient ainsi un langage commun entre équipes et partenaires.
L’évaluation est sans équivoque : les PREC estiment maintenant que leurs décisions sont harmonisées à 80 %, une avancée majeure qui améliore l’équité, la transparence et l’accès aux services – tout en allégeant réellement leur charge décisionnelle.
Personne responsable :
Christine Mills, chef de programme, Déficience motrice et langagière 7 ans et plus, secteur CISSS MC
Autres personnes participantes :
Marie-Ève Racine, chef de programme DM-DL 7+, secteur Saint-Hyacinthe–Sorel
Marie-Ève Lavoie, personne-ressource en encadrement clinique, équipe DM-DL 7+, secteur Saint-Hyacinthe–Sorel
Joelle Routhier, personne-ressource en encadrement clinique, équipe DM-DL 7+, secteur CISSS MO
Nathalie Hébert, personne-ressource en encadrement clinique, équipe DM-DL 7+, secteur Longueuil-Boucherville
Julie Beaudoin, personne-ressource en encadrement clinique, équipe DM-DL 7+, secteur CISSS MC
