Auparavant, la plupart des clients pouvaient accéder aux services d’audiologie de l’Hôpital général juif du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal seulement après avoir été vus par un otorhinolaryngologiste (ORL). Les demandes provenant des médecins de famille ou d’autres spécialistes étaient dirigées vers l’ORL, ajoutant des étapes et retardant l’accès aux examens nécessaires. Les clients attendaient ainsi plusieurs mois, parfois jusqu’à un an, avant d’être vus par un ORL, puis encore de six à neuf mois avant d’obtenir un rendez-vous en audiologie.

Notre projet transforme ce parcours. Désormais, l’audiologie reçoit directement les demandes de médecins non ORL, et l’ORL, de son côté, effectue un triage bref pour assurer la sécurité clinique. Les clients admissibles accèdent ainsi rapidement aux examens en audiologie, et ceux qui doivent d’abord être évalués par l’ORL sont vus immédiatement, souvent le jour même. Ce modèle réduit les délais, élimine des étapes inutiles et garantit que chaque client est orienté vers le bon service.

Nous avons aussi optimisé l’organisation quotidienne en réaménageant les plages de rendez-vous, en améliorant l’utilisation des cabines et salles spécialisées et en harmonisant la disponibilité du personnel avec la demande. Les clients ayant besoin des deux services ont un rendez-vous planifié les jours de clinique ORL, ce qui limite les déplacements et les visites répétées.
Enfin, la documentation a été modernisée. Grâce à la plateforme Centro, les rapports auparavant traités en deux à trois semaines sont maintenant générés à l’aide de modèles uniformisés, contresignés électroniquement et versés automatiquement au dossier médical. Cette dématérialisation accélère l’accès à l’information, renforce la communication interdisciplinaire et soutient une prise de décision plus rapide pour tous.

Personne responsable :
Hsin-Hua Clémence Kao, cheffe du service d’audiologie et d’orthophonie

Autres personnes participantes :
Mercy Lii, audiologiste
Paraskevi (Voula) Tsagaroulis, audiologiste
Chantal Tran, audiologiste
Aparna Arasaratnam, audiologiste