Dans un contexte où chaque minute compte, le transfert des patients entre les équipes paramédicales et hospitalières est une étape critique. Un processus inefficace entraîne non seulement des délais de prise en charge pour les patients, mais aussi une saturation des urgences et une immobilisation prolongée des ressources ambulancières, réduisant leur disponibilité pour les citoyens en détresse.

Face à ce défi, l’équipe des services préhospitaliers d’urgence (SPU) du CISSS de l’Outaouais a développé un outil interne d’analyse de performance basé sur Power BI qui révolutionne la gestion des flux hospitaliers. Il permet de mesurer en continu et avec précision le temps écoulé entre l’arrivée des paramédics à l’hôpital et leur remise en disponibilité sur le terrain, analysant chaque étape clé du processus : triage avec libération de la civière et préparation paramédicale au départ de l’ambulance.

Grâce aux téléphones intelligents connectés en temps réel au système d’information des SPU qui accompagnent systématiquement les paramédics, nous avons pu collecter et analyser les données de plus de 25 000 interventions, identifier les goulots d’étranglement, détecter les inefficacités et mettre en place des actions correctives ciblées dans les établissements concernés.

Les résultats sont indéniables : réduction de 22 % du temps intrahospitalier, qui est passé de 58 à 45 minutes et atteignant ainsi la cible ministérielle, désengorgement des urgences et optimisation de la disponibilité ambulancière.

Cette initiative technologique, humaine et visionnaire transforme durablement la fluidité hospitalière en offrant aux citoyens un accès plus rapide, plus sécuritaire et plus efficace aux soins d’urgence. Ce projet redéfinit l’avenir des soins préhospitaliers.

Personne responsable : 
Hicham Kahlouche, agent de planification, de programmation et de recherche