Le projet d’interprétation vidéo à distance (IVD) pour les personnes sourdes ou malentendantes (PSM) a pour but de garantir l’accès aux soins à des populations marginalisées. Il s’inscrit dans une perspective d’amélioration continue de l’accessibilité aux soins et aux services professionnels. Les mesures de prévention de la propagation du virus SRAS-CoV-2 (distanciation physique, port du masque et interdiction des visiteurs) occasionnaient des difficultés de communication entre les intervenants et les PSM. Le masque privait les PSM de leur capacité à effectuer la lecture labiale et à distinguer les expressions faciales. Les interprètes et les proches aidants n’avaient pas accès aux installations du CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal. Dans cette perspective et conformément à l’analyse des contraintes et des avantages, l’IVD s’est imposée comme la solution la mieux adaptée au contexte particulier de la pandémie. Ce projet pilote consiste à rendre accessible le service d’IVD aux PSM durant leur séjour à l’urgence, en cours d’hospitalisation et lors de visites dans des cliniques du CIUSSS-EMTL, y compris les cliniques de dépistage et de vaccination COVID-19. Cette nouvelle façon de faire a l’avantage de permettre l’interprétation multisite, c’est-à-dire que l’interprète, l’intervenant, les usagers et leurs proches peuvent se trouver dans différents lieux physiques et communiquer ensemble. En 2019-2020, 349 personnes sourdes ont eu recours aux services du SIVET en présentiel. De janvier 2021 à mai 2022, 384 personnes sourdes ont consulté au CIUSSS-EMTL, dont 120 (31 %) à l’aide de l’IVD. Avec la mise en place des cliniques de vaccination COVID de masse en mars et avril 2021 et janvier 2022, il y a eu des pics d’utilisation de l’IVD; en moyenne 64 % des interprétations ont été faites via l’IVD. En réponse au contexte de la COVID-19, le projet a été initié en mode Agile et accéléré dès juillet 2020. L’utilisation de l’IVD est exportable dans d’autres secteurs du CIUSSS-EMTL et d’autres établissements ou organismes. Les sondages auprès de la clientèle ont révélé une grande satisfaction du projet IVD dans son ensemble.
Projet soumis par Carole Leblanc, directrice adjointe – direction des soins infirmiers
Autres contributeurs : Caroline Sévigny, coordonnatrice urgence
Fabiola Vancol-Fabre, coordonnatrice clinique dépistage COVID, Anne Dubé, directrice adjointe clinique de vaccination COVID, Suzanne Laforest, directrice générale, SIVET
Accompagnement par l’équipe télésanté : Maude Beaupré – chef de service DSI, Pascal Robichaud, co-pilote technologique télésanté, Hamida Ourari – agente administrative DSI, Nancy Lajeunesse – conseillère-cadre pour les urgences DSI, Sylvie Leclerc – conseillère-cadre pour la clinique ophtalmologie DSI, Jocelyn Bisson – conseiller-cadre DSM, Darline Tchouanmo – analyste en informatique DRT, Miré Saralta – conseillère-cadre DQÉPÉ et Anne-Marie Brunet, APPR, co-pilote clinique télésanté
