Le Service de chirurgie hépatobiliaire et pancréatique (CHBP) du CHUM est une spécialité chirurgicale offrant des soins et des services de niveau quaternaire. Il traite un haut volume de patients québécois ayant des conditions cliniques complexes. Avec la volonté d’améliorer la fluidité des soins, un groupe de travail, incluant la CHBP et soutenu par la Direction Coordination Réseau, a été mis en place en décembre 2018 (Phase 1), puis en décembre 2020 (Phase 2).

Un guichet rapide d’accès et d’investigation en CHBP a été créé et a pour objectifs : d’optimiser l’investigation en ambulatoire, standardiser les processus d’investigation dans un délai cible, d’analyser la pertinence des références des médecins du CHUM et du réseau, évitant ainsi des hospitalisations inutiles. Le guichet est composé d’une équipe interdisciplinaire, dont une infirmière ressource. Elle assure une couverture complète et holistique afin d’avoir le bon patient, au bon moment, au bon endroit. Elle travaille avec les professionnels du CHUM et du réseau et agit à titre d’infirmière ressource tout au long de l’investigation pour permettre une approche personnalisée, réduisant ainsi le stress et l’anxiété des patients et des proches. Le guichet permet de répondre rapidement au besoin d’investigation des patients, d’établir un plan de soins en collaboration avec les médecins référents, tout en respectant les délais cibles afin d’éviter une détérioration de la santé des patients.

Enfin, dans une optique d’amélioration continue, la participation des patients partenaires permettra au guichet de répondre aux besoins spécifiques des patients.

Projet soumis par Sarah Al-Ameri, chef de service liaison, suivi systématique de clientèle et guichet d’accès et d’investigation

Autres contributeurs : D^r Frank Vandenbroucke-Menu, chef de service CHBP; Eugénie Ducharme, infirmière clinicienne du guichet CHBP; Nancy Ramos, infirmière clinicienne du guichet CHBP; Renée St-Vil, infirmière clinicienne du guichet CHBP; Nathalie Corbeil, agente administrative du guichet CHBP; Rosalie Ngo Mateck, AIC Service liaison, Suivi systématique de clientèle et Guichet d’accès et d’investigation; Shana Bissonnette, infirmière clinicienne en pratique avancée; Marie-Ève Desrosiers, directrice, Direction Coordination Réseau; Nathalie Fortin, adjointe à la directrice, Direction coordination Réseau; D^r Frédéric Lavoie, médecin co-directeur, Direction Coordination Réseau