Le Centre de coordination des activités réseau (CCAR) du CHU Ste-Justine est un plateau fonctionnel, qui comprend entre autres une centrale d’appels 24/7 dirigée par des infirmières. En mars 2020, la pandémie de la COVID-19 frappait à nos portes avec des cas qui commençaient à être rapportés au Québec.
 
Avec tous les retours de voyage suivant la semaine de relâche, plusieurs familles étaient inquiètes et voulaient subir un test de dépistage, car elles présentaient des symptômes qui s’apparentaient à ceux de ce virus mal connu. Dans le cadre de la pandémie, les infirmières du CCAR ont reçu des centaines d’appels par jour transmis par Info-Santé à la suite d’un premier triage. Pour évaluer l’admissibilité au dépistage, elles devaient recueillir par écrit toutes les informations requises. Une fois l’admissibilité confirmée, la chaîne de transmission était mise en branle avec la centrale de rendez-vous recevant l’information par télécopieur, le bureau d’admission (création du dossier), la clinique de dépistage et le service de santé (s’il s’agit d’un employé). Au bout d’une semaine, ce processus dénotait un temps de coordination trop long avec des formulaires souvent illisibles.
 
Pour augmenter l’efficacité, un formulaire standardisé a été réalisé en moins de 24 heures, avec une mise en ligne le 15 mars 2020. Les familles peuvent depuis le remplir elles-mêmes, ce qui fait gagner énormément de temps aux équipes. La création d’une plateforme dans laquelle circule le formulaire électronique s’est ajoutée au processus, permettant ainsi à tous les participants d’être encore plus efficaces et d’améliorer les délais de communication!
 
Projet soumis par Josée Lamarche, Infirmière, chef de service aux fonctions particulières
Autres personnes impliquées : Josée Lamarche, Infirmière et chef de service aux fonctions particulières du Centre de Coordination des Activités Réseau; Olivier Cozette, Programmeur / Intégrateur Web : intranet, Internet, écrans; François Charbonneau, Architecte Web; Dre Maria Buithieu, Pédiatre et Co-gestionnaire médicale du Centre de Coordination des Activités Réseau